Как частый деловой путешественник с более чем 30-летним опытом проживания в отелях по всему миру, я могу с уверенностью сказать, что это было одно из самых разочарованных и непрофессиональных мест пребывания, которые у меня когда-либо были. То, что рекламировалось как бутик-отель под авторитетным брендом Brown Hotels, оказалось обманчивым и хаотичным опытом, который оказался значительно ниже базовых стандартов гостеприимства. В самом номере был громкий неисправный кондиционер, и, что еще более тревожно, моя личная жизнь была грубо нарушена. Несмотря на вывешенную табличку «Не беспокоить», меня разбудил звонок со стойки регистрации с требованием рассказать о внутренней ошибке, связанной с завтраком – завтраком, который явно был включен в мой предоплаченный ваучер, но сначала мне было отказано. Мне дали почувствовать, что я пытаюсь обмануть себя в еде, которую уже оплатил. Ситуация усугублялась тем, что персонал отеля пытался переложить вину на платформу бронирования, вместо того чтобы признать свою ошибку. Реакция менеджера была безрадостной, без реальных извинений и оскорбительного предложения частичной скидки вместо соблюдения первоначального соглашения. Последним оскорблением стало то, что, несмотря на то, что отель по-прежнему представлен на платформах бронирования, он больше не является частью сети Brown Hotels. Такое искажение фактов является обманчивым и неприемлемым. Словом: плохое общение, неуважительное отношение к гостям, отказ соблюдать подтвержденные бронирования, а также вопиющее отсутствие профессионализма. Избавьте себя от проблем – в Эйлате есть места куда лучше.

- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 20.05.2025
Наш опыт был в ноябре 2023 года, но это было ужасно, и мы так и не получили никакого ответа от Брауна об этом. Я забронировал этот отель в основном потому, что он предлагает бассейн, сауну, массаж и бесплатные услуги проката велосипедов. Как только мы прибыли, мы были взволнованы, чтобы воспользоваться этими удобствами только для того, чтобы узнать, что их там не было и никогда не было на стойке регистрации. У них был только небольшой бассейн, и люди, которые там работали, смеялись над нами, когда мы спрашивали, где сауна и гидромассажная ванна. Больше всего нас шокировало то, что в маленькой брошюре, которую они оставили на нашем столе в нашей комнате, даже говорилось, что мы можем использовать эти средства. Когда мы хотели подать жалобу, стойка регистрации сказала нам позвонить в службу поддержки, а служба поддержки сказала нам поговорить со службой регистрации. Никогда больше не пойду ни в один отель Брауна.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.11.2024
- Дата отзыва: 22.04.2025
Позорное поведение, ужасная служба – Позорный опыт! Мы никогда не ожидали такого унизительного опыта после того, как решили вернуться в этот отель в третий раз. Все наши положительные воспоминания о предыдущих пребываниях были стерты за один уикенд забвения и шокирующих ошибок руководства отеля. Сам отель находится в запустении и плохо обслуживается – из душа и кондиционера поднимается невыносимый запах сточных вод, балконная палуба шелушится, обслуживание номеров ограничено, по субботам уборка отсутствует, а гостей ждут замены полотенец на стойке регистрации самостоятельно. Но самый страшный инцидент произошел в день нашего отъезда. До официальной проверки - время выхода ( 12 : 00 вечера) , сотрудники отеля самовольно вошли в наш номер, выбросили все наши вещи на помойку, и подготовили номер для следующих гостей — пока мы еще официально останавливались в отеле! Когда мы вернулись и обнаружили, что все пропало, мы обратились к руководству — только чтобы нас встретили позорные отклики. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они назвали меня лжецом, заявили, что в комнате ничего нет, и сказали: "Домработница видела, как ты уходишь, поэтому им разрешили войти. " Когда мы потребовали объяснить, как все наши вещи просто «исчезли», полученные нами ответы были постыдными: "В комнате ничего не было, - "Ты врешь, - "В комнате было пусто. " Но когда мы заговорили о том, что у нас есть записи, вдруг они «запомнили» и вернули наши вещи — найдя их на помойке! И на этом все не закончилось. Отношение руководства было позорным. Менеджер говорила снисходительно, неуважительно и с полным пренебрежением к нам — даже зная, что ее записывают! Подобному поведению в гостинице, которая утверждает, что уважает своих постояльцев, нет оправдания. Справедливости ради, персонал отеля был добрым и старался помочь, но когда руководство так обращается с гостями, никакой хороший персонал не может спасти впечатления. Позорное служение, полная безответственность и полное пренебрежение к гостям. Мы никогда не вернемся и уж точно не будем рекомендовать это место — держитесь подальше!

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.03.2025
- Дата отзыва: 21.03.2025
Деньги не выгодны. Это 2 балла. 5 - звездочный отель максимум. Это старая недвижимость, которая частично отремонтирована. Старый и очень медленный лифт. Коридоры повсюду выглядели старыми со сколотой краской. Есть сильный антисептический запах, который, кажется, что-то скрывает. Наш номер был разумного размера. Кровать была довольно удобной. Но все остальное было под - спарринг. Без вида из комнаты. Сломанное сиденье унитаза. Завтрак был в порядке, но не более того. Отель был дружелюбен к домашним животным, и это действительно единственная причина остаться там, в противном случае поехать в другое место в Эйлате.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2024
- Дата отзыва: 09.10.2024
Хорошо это или плохо, но большинство отелей в Эйлате рекламируют роскошь и устанавливают 5-звездочные цены, доказывая при этом только 3-звездочный опыт. Этот отель Brown Hotel в Эйлате продвигает 3-звездочный отель и обеспечивает солидный опыт 3 звезды. Если честно, я несколько колебался, когда мы делали бронирование. Сеть отелей Brown Hotel в Израиле имеет неоднозначную репутацию. Некоторые объекты недвижимости, особенно в Тель-Авиве, не обслуживаются надлежащим образом или не управляются должным образом. К счастью, у нас были достаточно хорошие впечатления во время нашего пребывания в течение длинных выходных. Расположение - отель расположен рядом с Ледяным моллом на небольшой тихой улице. Доска и пляж находятся в нескольких минутах ходьбы от отеля. Парковка - парковка отеля небольшая и имеет место только для нескольких машин. Платная парковка вполне доступна на улице или на парковке торгового центра Ice Mall. Номера - наш номер был довольно небольшим и не было никакого вида, хотя это было чистым и должным образом обслуживаемым. Кондиционер работал исправно. Завтрак - в отеле подается только завтрак. Выбор был достаточно хорошим, и было много еды. Бассейн - есть небольшой и тихий бассейн. Это чисто и достаточное количество тени и стульев. В заключение, в зависимости от ваших ожиданий от посещения Эйлата, этот отель Brown может быть разумным вариантом.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 01.07.2024
- Дата отзыва: 10.07.2024